Términos y Condiciones

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web o en cualquiera de nuestros canales de compra, entre cliente nuestra empresa.

A continuación, se exponen dichas condiciones:

1. Registro del usuario o cliente.
   

   Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del “usuario”, debiendo éste registrarse con un correo electrónico vigente.

2. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio.
   

   Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad de los mismos. Los rangos establecidos son:
   a) Pagos en línea: Aceptamos tarjetas de crédito Visa y MasterCard
   b) Transferencia bancaria. Se proporcionará números de cuentas bancarias vigentes para el correspondiente pago.
   c) Pago en efectivo: solo aplica cuando el recojo es directamente en punto coordinado o entrega a domicilio. Se pueden aplicar cargos extras.
   

3. Despacho de los productos
   

   Los productos adquiridos a través de prolaminet se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega establecidas por el horario propuesto por la empresa. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario.
   Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad de los mismos. Los rangos establecidos son:

   • Para realizar pedido:
     - Por nuestra Página Web, Aplicación en Android o IOS: Las 24 horas; y
     - Por nuestra Línea Telefónica, dentro de nuestro horario de atención: 8:00 am a 6:00 p.m.
     
   • La Empresa hace el máximo esfuerzo por entregar los pedidos inmediatamente sin embargo dependiendo de las características del pedido y facilidades logísticas, se puede dar dentro de las siguientes 48 horas (sin incluir domingos o feriados), entre las 9:00 am. hasta las 7:30 pm. y asumirá este horario como el disponible por parte de El Cliente. Si El Cliente tuviera algún horario de su preferencia o en el que no podría recibirlo, deberá comunicarlo oportunamente a La Empresa. El mensajero esperará con un máximo de 15 minutos fuera del inmueble indicado como lugar de entrega, caso contrario se retirará. Las reprogramaciones o retornos a la casa del cliente generadas por éste, generan un costo adicional equivalente al mismo monto del flete cargado inicialmente.
   • La persona que recibe el pedido, sea “El Cliente” o una persona designada por éste, debe ser mayor de edad presentando su DNI vigente, quien revisará los productos validando su fecha de vencimiento, cantidades, que sean del tipo y clase como lo pidió y que no presenten daño alguno (raspaduras, abolladuras, etc.). De estar conforme, firmando el cargo de entrega en señal de aceptación.
   • Las entregas se realizarán hasta: la puerta del primer piso o recepción o hasta donde la unidad vehicular tenga acceso al indicado como lugar de entrega. Dependiendo de las condiciones del pedido: Peso, volumen, entre otros, podríamos brindar apoyo para su traslado. “El cliente” acepta estas indicaciones y se compromete a cumplir con los protocolos sanitarios al momento de la entrega.
   • Todos los Catálogos de Productos tienen validez de 3 días desde su emisión.
   • Dada la coyuntura COVID-19, la cantidad despachada, tiempo de entrega, precios, podrían sufrir cambios y/o quiebres de stocks. Para estos casos se realizará validación previa con el cliente para su conformidad, caso contrario se hará el reintegro del monto pagado.
   • Precios publicados en cualquiera de nuestros medios o canales de venta, podrían tener recargo según sea el lugar de entrega y/o medio de pago. Costo delivery será según sea el lugar de entrega tal como se indica en tarifario.
   • Los productos a granel y todos en general serán trasladados en la forma y empaque tal cual los entregan los proveedores.
   • Los productos adquiridos son desinfectados, sin embargo, dada la coyuntura COVID-19, el cliente deberá aplicar mecanismos adicionales de desinfección para minimizar el riesgo de contagio.
   • Cantidades superiores a 1 unidad/kilo/paquete/oferta estarán sujetas a disponibilidad. Cárnicos y embutidos 48hrs para su entrega

4. Derecho de Anulación
   

   prolaminet acepta la anulación de pedidos. Para este fin, el usuario debe comunicar la anulación como máximo 2 horas posteriores a la realización del pedido. Las anulaciones podrán solicitarse vía correo electrónico o por teléfono. Pasado este plazo, se procederá a la devolución con un descuento de 25% o 50 soles como mínimo por gastos administrativos. Si el producto incluyera productos perecibles, frescos o que requieran cadena de frío permanente tales como: Verduras, Frutas, Yogurt, Mantequillas, Carnes, entre otros, el descuento es de 50%. En caso el cliente realizará el pago de su pedido a través de la plataforma de Pagos en línea, el dinero será reembolsado descontando la comisión por transacción, a nombre del cliente en un plazo no mayor de 15 días hábiles contados desde la fecha de solicitud de anulación.

5. Reclamos
   

   Los productos serán entregados a conformidad del cliente. Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta web, deberá ser presentada a Servicio al Cliente de prolaminet, escribiendo al correo corporativo: ventas@prolaminet

   Toda controversia que surja o esté en conexión con el servicio brindado, incluyendo una controversia sobre la validez o existencia de los presentes Términos y Condiciones, deberá ser resuelta mediante procedimientos de arbitraje de derecho en Trujillo, conducida por un sólo árbitro de acuerdo a la legislación sobre la materia del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio y Producción de La Libertad. Las Partes renuncian a cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo arbitral. Para cualquier intervención supletoria del Poder Judicial, las partes establecen como su domicilio al distrito de Trujillo. El usuario declara haber leído y comprendido íntegramente los términos y condiciones antes expuestos, manifestando a continuación su conformidad y aceptación expresa

6. Contenido fotográfico como referencia.
   

   Las fotos de productos que aparecen en el sitio son referenciales, pueden existir variantes entre la foto mostrada en prolaminet y el producto recibido. Para un mejor detalle en la ficha o contenido de los productos se podrá encontrar las características de los mismos. Ante cualquier duda de parte del cliente, éste deberá contactarse previamente para validación.

7. Sobre la calidad y sanidad de los productos a entregar
   

   prolaminet es un canal de distribución que simplifica la forma de hacer compras en los mercados mayoristas. Todos los productos a repartir son revisados superficialmente o distribuidos tal cual los proveedores nos los entregan, aplicándoles además protocolos de desinfección. Es responsabilidad del cliente (sobre todo para los productos no envasados y perecibles), realizar adicionalmente el lavado, limpieza u otra forma que estime conveniente para asegurar su sanidad previa a su consumo.

   Medidas COVID-19. Seguimos reforzando protocolos de sanidad, implementando todas las acciones recomendadas por nuestras autoridades. Nuestro personal trabaja con implementos necesarios para evitar su contagio y transmisión. Hacia nuestros proveedores, venimos realizando capacitaciones para estar dentro del estándar de seguridad exigido.

8. Cantidades superiores a 1 unidad/kilo/paquete estarán sujetas a disponibilidad
   

   Para todos los productos, prolaminet asegura como máximo 1 unidad/kilo/paquete/oferta o cual fuera la unidad de medida en la que el cliente realice su compra, dirección de entrega o domicilio registrado, familia o persona. Esta condición aplica para compras realizadas dentro de un plazo de 72 horas. Para todos los casos, incluyendo demanda inesperada hacia el producto publicitado (sea comprado de forma individual o reiterativo durante el día), desarrollaremos una validación de stocks por lo que nos reservamos el derecho de atender el pedido, pudiendo ser rechazado el pedido incluso, en cuyo caso, retornaremos el dinero pagado por el cliente de forma íntegra dentro de los 5 días siguientes como máximo. Esto es una medida aplicable a todos los productos exhibidos en todos nuestros canales sin excepción.